Указ президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування
Закон України "Про звернення громадян"
Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"